Si l'article 20 de la constitution portugaise stipule
le droit
à tous les
portugais d'accéder
aux tribunaux
pour
la
défense
de leurs
droits, elle
prévoit
également
dans son
article 15,
que les
étrangers
séjournant
au Portugal
jouissent des
mêmes droits
que les portugais.
Constitution
portugaise
en langue
française
>
Ceci
demeure
cependant
de
la
théorie,
car
vu la
lourdeur
et la
complication
de
la
machine
juridique,
déjà en
total
déphasage
avec
les
besoins
des citoyens
autochtones,
on
imagine
qu'elle
aurait
bien
du
mal
à
répondre
à
une
quelconque
sollicitation
de
la part
d'un
touriste
étranger
victime
d'abus
sur
le
plan
de
la
consommation.
Tout
touriste
étranger
(ou
émigré
portugais)
se
rendant
au
Portugal
en
visite,
se
retrouve
donc
dans
les
faits,
dans
l'incapacité
pratique
de
pouvoir
faire
valoir
ses
droits
facilement,
et
certains
prestataires
peu
scrupuleux
le
savent
et en
abusent.
-
Un
touriste
se
considérant
abusé
peut
signaler
son
mécontentement
dans
le
livre de
réclamations
que
les
prestataires
de
service
(hôtellerie
et
restauration),
doivent
mettre
à
la
disposition
des
clients.
La
réclamation
sera
ultérieurement
étudiée
par le service de contrôle de l'établissement.
Mais
ceci
n'aura
cependant
aucune
incidence
pratique
et
concrète
pour
le
touriste
abusé.
-
Un
touriste
abusé
peut
faire
parvenir
un
courrier
à
la
direction
générale
du
tourisme
portugais,
stipulant
les
causes
de
sa
réclamation.
On
remarque
cependant
le
caractère
dissuasif
de
cette
démarche,
ne
serais-ce
que
sur
le
plan pratique
(langue),
ainsi
que
sur
le
vain
espoir
que
sa
demande
soit
prise
en
compte,
au
vu
de
la
lourdeur
de
la
bureaucratie.
Le
touriste
a
la
nette
impression
de
jeter
une
bouteille
dans
une
mer
inconnue.
Sans
compter
que
suivant
le
type
de
conflit
et
la
spécificité
de
son caractère,
ce
n'est
parfois
pas
à
cette
direction
qu'il
convient
de
s'adresser,
mais
à
une
autorité
locale
du
lieu
géographique
où
réside
la
source
du
conflit.
Vous
avez
dit
simple
?
Pour
corser
le
tout,
à
cette
date
(21
juin
2005),
le
formulaire
de
réclamation
sur
le
site
officiel
de
la
direction
du
tourisme
portugais
sensé
se
trouver
ici,
n'est
pas
(ou
plus)
opérationnel.
Vous
avez
dit
efficace?
-
Il
existe
certes
un
réseau
extra-judiciaire
européen
ayant
pour
mission
de
faciliter
aux
consommateurs
et
aux
entreprises,
la
résolution
de
confits
de
consommation
entre
un
consommateur
d'un
Etat
membre
(UE)
et
un
prestataire
de
services
d'un
autre
Etat
membre.
Ce
réseau
sert
de
liaison
entre
les
organismes
extra-judiciaires
de
chaque
Etat
membre.
(Chaque
pays
adopte
cependant
son
propre
système
afin
de
répondre
aux
plaintes
des
consommateurs).
Au
Portugal,
l'adresse
du
centre
Européen
du
consommateur
est
la
suivante
:
PORTUGAL
Centro Europeu do
Consumidor
Praça Duque de Saldanha, 31 ¿ 3.º
1069-013 Lisboa
E-mail: redeeje@ic.pt
Tel: +351 21 356 4660
Fax:
+351 21 356 4722
Pour
obtenir
une
information
ou
les
coordonnées
des
centres
européens
situés
dans
chaque
pays,
on
peut
contacter
depuis
n'importe
quel
état
membre
le
numéro
suivant
:
Tél.
00 800 6 7 8 9 10 11
Cette
mise
en
place
est
une
bonne
chose
en
soi.
Mais
même
si
ces
organismes
garantissent
la
mise
en
relation
entre
les
diverses
entités
extra-judiciaires
de
chaque
pays,
ainsi
que
la
prise
en
compte
et
le
traitement
d'une
plainte,
on
imagine
mal
un
touriste
désireux
de
faire
valoir
ses
droits
à
propos
d'une
affaire
simple,
entrer
sciemment
dans
la
lourdeur
bureaucratique
et
les
tumultes
engendrés
par la
machine
en
question.
-
Un
touriste
abusé
peut
contacter
un
des
organismes
de
défense
des
consommateurs.
Diverses
associations
existent
au
Portugal
:
* L'institut
du
consommateur
tél.
21 356 46 00
* L'association
de
défense
des
consommateurs
* La
DECO
Cette
association
s'est
donnée
pour
mission
d'informer
et
de défendre
les
consommateurs
portugais.
Ces
entités
sont
essentielles
de
façon
générale
pour
entreprendre
une
action
tendant
à
défendre
les
interets
des
consommateurs.
Mais
leur
structure
et
leur
logistique
ne
peuvent
que
difficilement
répondre
aux
besoins
concrets
des
touristes.
Tout
ceci
est
donc
bien
beau
en
théorie.
Mais
dans
la
réalité
il
convient
de
rester
lucide,
car
quel
touriste
étranger
en
vacances
au
Portugal
imaginerait-il
contacter
de
tels
organismes,
sachant
par
avance
que
du
fait
de
la
courte
durée
de
son
séjour,
il
n'aurait
aucune
chance
de
voir
aboutir
une
quelconque
hypothétique
action
de
leur
part
?
Sur
le
plan
pratique,
concret,
simple,
que
peut
faire
un
touriste
abusé
par
un
prestataire
de
service
au
Portugal
?
Sa
volonté
de
faire
valoir
ses
droits
a
beau
être
farouche,
et
sa
conviction
et
sa
détermination
peuvent
être
réelles;
il
abandonnera
probablement
avant
l'heure
toute
action.
Il
rentrera
dans
son
pays
frustré,
ce
qui
en
soi
contribue
à
une
mauvaise
perception
de
l'image
du
pays
dans
lequel
il
s'est
rendu,
en
l'occurrence
au
Portugal.
Triste
constat,
semblant
finalement
empli
de
défaitisme,
car
point
de
solution
simple,
commode
et
pratique
il
ne
semble
avoir.
Et
pourtant...
Et
pourtant
le
Portugal
possède
un
trésor
méconnu
de
la
plupart
des
portugais.
Et
c'est
justement
sur
les
bases
de
ce
trésor
que
cette
chronique
souhaite
s'appuyer,
afin
qu'un
touriste
étranger
se
rendant
au
Portugal,
puisse
trouver
une
réponse
concrète
à sa
demande.
A
suivre... sur Portugalmania...
La théorie et la pratique...