Numéro
d'appel santé
 Saúde 24
(Santé 24)...
C'est
le nom d'un nouveau service né au Portugal,
dont le but est d'amoindrir le recours aux
urgences des hôpitaux portugais.
Au Portugal comme
en France, les services des urgences des hôpitaux
connaissent en effet des moments de saturation
du fait de l'affluence massive, pas toujours
due à des cas nécessitant réellement le recours
aux urgences.
On se retrouve alors
avec des mécontentements généraux dus aux saturations
qui induisent une incapacité pour les professionnels
de santé présents aux urgences, de ne pas pouvoir
faire face aux demandes avec la rapidité
et l'efficacité nécessaires.
Raisons
justifiées...
Le recours aux urgences
se justifie par de nombreuses raisons :
- La majorité des usagers a
recours aux urgences la nuit. Or pendant les
horaires de nuit le déplacement d'un médecin
à domicile implique des coûts auxquels la majorité
des portugais ne peuvent pas faire face, d'autant
plus que les mutuelles de santé sont encore
peu utilisées au Portugal.
- Le recours aux médecins
(y compris pendant la journée), devient de plus
en plus coûteux du fait de l'amoindrissement
final des remboursements.
- Au Portugal, les patients
n'ont pas le choix du médecin. S'ils font appel
aux services d'un médecin indépendant ils doivent
en supporter le coût. Pour bénéficier des remboursements
ils doivent donc se rendre auprès
des médecins du centre de santé dont ils dépendent,
et prendre un rendez-vous préalable. Or l'obtention
d'un rendez-vous nécessite souvent une
attente de plusieurs jours, voire, - et ce n'est
pas exceptionnel - parfois de plusieurs semaines.
Tentatives
de solutions...
S'apercevant que le
recours aux urgences n'est pas toujours justifié,
et qu'une partie des déplacements aux urgences
est parfois du à un simple besoin d'être rassuré,
les pouvoirs publics via le ministère
portugais de la santé, ont donc décidé de mettre
en place un service novateur pour tenter d'éviter
les engorgements.
Il s'agit d'un centre d'appel
dédié à la santé, et ayant pour objectif
de répondre à tout moment aux questions des
citoyens s'inquiétant pour leur santé.
808 24 24 24
: Le numéro à retenir...
En appelant le numéro
de téléphone 808 24 24 24, les
citoyens entreront en contact immédiat et direct avec un
interlocuteur compétent, capable d'effectuer
un pré-diagnostic à distance.
Au vu des réponses à certaines questions,
le "patient" se verra prodiguer des
conseils, sera rassuré, ou au contraire sera
conseillé d'effectivement se rendre aux
urgences, alors qu'il n'en ressentait pas
à priori l'utilité flagrante. Ce service espère en effet éviter
le recours inutile aux urgences, mais en contrepartie,
il espère contribuer à acheminer aux urgences
des personnes qui le nécessitent vraiment.
La balance entre le nombre d'acheminements
supplémentaire vers les urgences par ce
biais, et l'évitement du recours aux urgences
inutiles, est estimé à environ 13 mille par
mois. Si
les estimations s'avèrent exactes il devrait
donc y avoir 13 mille recours aux urgences en
moins chaque mois, soit un amoindrissement de
126 mille chaque année.
En parallèle, le service
"Saúde 24"
a mis en place un
portail sur le web, prodiguant
également des conseils de santé, et diffusant l'ensemble
des adresses au Portugal en rapport avec la
santé, indiquant notamment les pharmacies
de service en temps réel. Il est d'ailleurs également
possible de "discuter" avec un
interlocuteur de santé à travers ce portail
(ce dernier point nécessite néanmoins une inscription
préalable afin d'éviter les abus).
A
noter...
** En étant au Portugal, le
112 - numéro d'urgence accessible dans toute
l'Europe - demeure bien sûr accessible en cas
d'urgence afin de vous conseiller et/ou de vous
assister.
** Numéros d'urgence au Portugal
:
Cliquer
ici
Rappel
: Carte de santé avant de partir...
Avant de vous rendre au Portugal,
ou d'ailleurs dans n'importe quel autre pays
de l'Union Européenne, n'oubliez pas de demander
la carte
européenne de santé.
Bon
plan en France... A noter.
Bon nombre de patients
désirant avoir recours aux urgences, se rendent
aux services d'urgences des hôpitaux, engorgeant
ainsi ces services qui se retrouvent parfois
dépassés. On oublie souvent que les cliniques
possèdent elles aussi des services d'urgence,
fonctionnant généralement jusqu'à minuit. Pourquoi
ne pas y penser afin d'éviter d'interminables
attentes et alléger les urgences des hôpitaux
?
Portugalmania - Le 23 Mai 2007
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