Ou...
Pour
le
bien
du
tourisme
au
Portugal.
Les
entités
officielles
portugaises
mettent
l'accent
sur
la
nécessité
d'offrir
des
produits,
services
et
prestations
de
qualité
aux
touristes.
Ne
serais-ce
que
parce
que le
tourisme
est
le
premier
moteur
de
l'économie
portugaise
(8
à
10%
du
PIB
et
8%
des
emplois),
et
que
ne
pas satisfaire
globalement
les
touristes
peut induire
des
ravages
à
moyen
terme,
la
satisfaction
de
ces
derniers
semble
donc
une
nécessité,
sinon
une
évidence.
N'empêche
qu'au
Portugal
comme
partout
ailleurs,
il
y
a,
et
il
aura probablement
toujours des
prestataires
peu
scrupuleux,
uniquement
soucieux
de
la
rentabilité
immédiate
basée
sur
des
services
médiocres,
au
détriment
de
la
satisfaction
du
client.
Plus
la
région
et
la
ville
dans
laquelle
on
se
rend
est
touristique,
plus
il
y
a
de
chances
théoriques
d'être
confronté
à
une
insatisfaction
en
tant
que
touriste
consommateur.
Ainsi
au
Portugal,
l'Algarve
est
la
région
portugaise
la
plus
décriée
sur
le
plan
de
la
qualité
globale
des
services,
se
positionnant
en tant
que niche
flagrante
d'abus
de
toutes
sortes.
Par
ailleurs,
d'une
façon
générale
(et
sans
se
baser
uniquement
sur
des
cas
extrêmes
de
prestataires
indignes
de
représenter
leur
profession),
les
conflits
plus
classiques
entre
un
touriste
consommateur
et
un
prestataire
sont
inévitables.
Les
aléas,
incompréhensions,
quiproquos,
ou
manque
de
communication
et
d'explications
préalables
entre
touristes
et
prestataires
de
services,
engendrent
inévitablement
des
litiges.
Il
y
a
donc
une "normalité
statistique"
de
conflits.
Mais
pour
des
raisons
d'ordre
pratique,
ils
bénéficient
rarement
au
touriste
"lésé"
s'étant
rendu
à
l'étranger.
Y
aurait-il
un
moyen
simple
d'équilibrer
le
rapport
de
forces
en
cas
de
confit,
entre
un
prestataire
de
service
portugais
et
un
touriste-consommateur
étranger
s'étant
rendu
au
Portugal
?
Portugalmania
suggère
aux
autorités
portugaises
une
solution
simple
au
demeurant,
facile
d'application
et
de
mise
en
place,
et qui
permettrait,
non
seulement
de
rendre
le
rapport
de
forces
plus
équitable,
mais
qui
de
plus,
engendrerait inévitablement
une
image
plus
valorisante du
Portugal
sur
le
plan
du
tourisme.
Préconiser
le
respect
des
touristes
c'est
bien.
Leur
donner
des
moyens
simples,
pratiques,
faciles
et
non
coûteux
de
se
défendre
face
à
des
abus,
c'est
mieux
!
Conseil
de
Portugalmania
aux
autorités
portugaises
>
Conseil
aux
autorités
portugaises...
